Tuesday, 19.09.2017

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FAQ

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen.

Allgemein fold faq Zeige alle / fold faq Verstecke alle

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Gibt es einen Demo- Shop zur Ansicht?

Ein Muster- Endkundenshop können Sie sich ansehen unter: www.itmall24.de/GlobalITShop
Es gibt auch ein Beispiel für einen herstellerbezogenen Shop: www.acer-it-shop.de

Weitere Beispiele finden Sie hier

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Wie kann ich meine Shoplösung schließen oder als Demoshop einrichten?

Ihren Shop können Sie in Ihrer Shop-Administration selbst öffnen oder schließen unter „Shop Konfiguration“.Zudem lässt sich der Shop dort unter "Shop-Optionen" in einen Demo-Modus versetzen. Dies bekommt derEndkunde allerdings erst am Ende einer Bestellung angezeigt. Wenn Sie einen entsprechenden Hinweis gutsichtbar einstellen möchten, empfiehlt sich dies im „Shop Editor => Shop Design“. Benutzen Sie die„Individuelle Homepage“, „Gruppen- oder Marketingbanner“ oder auch die Einfügefunktion „Impressum“

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Wo kann ich grundlegende Shop-, Unternehmens und Kontaktdaten ändern?

Falls sich grundlegende Daten wie Ihre Kontakt- oder Unternehmensdaten ändern, können Sie diese in derShop Administration unter den Links „Shop Konfiguration“ sowie „ Ihr Konto“ anpassen. Daten, die Sie unter„Ihr Konto“ eingeben, wirken sich zum Teil direkt auf die Angaben im Impressum des Endkundenshops aus.

Des Weiteren gibt es den Punkt "Shop-Editior => Shop-Info => Message Konfiguration", wo SieEmailadressen für Kundenkontakte konfigurieren können.

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Kann ich die Shoplösung auch außerhalb von Deutschland betreiben?

Die Shoplösung ist vorerst nur auf den deutschen Markt ausgelegt, rechtliche und logistische Anforderungenanderer Länder sind nicht berücksichtigt. Eine Registrierung aus dem Ausland ist möglich. Bitte beachtenSie, dass alle relevanten rechtlichen Vorlagen momentan nicht für das Ausland gültig sind und von Ihnen aufIhre örtlichen Bedürfnisse angepasst werden müssen.

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Wo bekomme ich grundlegende Informationen zur Administration der Shoplösung und Support?

Um die ersten Fragen zu klären und wichtige Grundlagen aufzuzeigen, haben wir extra für Sie ein Online Seminar im Angebot, das Sie komfortabel von zu Hause aus in Anspruch nehmen können. Die aktuellen Termine finden Sie auf unserer Homepage:
Link: www.mkmall24.de/seminare.html

Abgesehen von den Kosten für die begleitende Telefonkonferenz ist das Seminar für Sie natürlich kostenlos.

Produkte fold faq Zeige alle / fold faq Verstecke alle

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Wie entferne ich aus dem Produktpool importierte Produkte aus dem Shop?

Die Artikel- oder Herstellernummer in der Shop- Administration oben in "Suchen im Pool" eingeben, unter"Gefundene Produkte" auf die verlinkte Artikelbezeichnung klicken, und dann ganz unten in derZusammenfassung bei dem Link: "Aus Pool importiert" auf den Link "Jetzt entfernen" klicken. Daraufhin kannman im Modus "Importiertes Pool-Produkt entfernen" eine ausschließende Regel für das Produkt erstellen.Auf dem gleichen Weg lässt sich der Artikel auch wieder importieren.

Alternativ ist dies natürlich auch unter "Produktpool => Produktimport" in mehreren Schritten möglich.Wenn Sie komplette Kategorien oder Produktgruppen ausblenden möchten, sollten Sie hier dieentsprechenden Regeln erstellen.

Es ist nötig, die Pool-Produkte zu reimportieren, wenn mindestens eine Import-Regel geändert, gelöschtoder hinzugefügt wurde. Dazu klicken Sie auf den Button „Reimport“ in der Regelübersicht. Dieser Vorgangkann einige Minuten in Anspruch nehmen.

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Wie kann ich eigene Produkte einpflegen?

Eigene Produkte können Sie hinzufügen, indem Sie in der Administration unter "Shop Editor => Katalog" solange Gruppen und Untergruppen auswählen bzw. erstellen, bis der Button "Produkt hinzufügen" über derArtikelliste erscheint. Erst nachdem Sie Ihre Produktdaten händisch eingepflegt haben, können Sie in derÜbersicht der Produkte auch Bilder dazu hochladen. Beim Einpflegen von eigenen Produkten sollte beachtetwerden, dass, falls ein eigener Hersteller mit Logo hinzugefügt wird, das Logo nicht größer als 100 x 30 Pixelsein sollte, da sonst u.U. das Layout im Endkundenshop gesprengt werden kann. Preisänderungen für Ihreeigenen Artikel können Sie bequem unter dem Punkt "Shop Editor => Import aus Datei" einlesen.

Von dieser Seite aus können Sie alle Preise für Produkte im Shop importieren. Wenn Sie Preise für Pool-Produkte importieren, wird dieser Preis fest in Ihrem Shop hinterlegt. Hinterlegte Preisregeln werden nichtbeachtet. Das gleiche gilt für "Eigene Produkte". Das bedeutet auch, vorher importierte Preise werden durchdie neuen Preise upgedatet.

Auftragsbearbeitung, Versand und Zahlung fold faq Zeige alle / fold faq Verstecke alle

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Wo kann ich die Versandkosten für den Endkunden eintragen?

Der Endkunde erhält die jeweilige Information über die Versandkosten beim Bestellvorgang im Warenkorbzusammengefasst angezeigt. Die Einstellungen zu den jeweiligen Versanddiensten können Sie in der ShopAdministration unter „Shop Editor => Versandkonditionen“ (Nettopreis und MwSt) vornehmen. Auch die„Standard Versandinformationen“, die der Kunde schon bei Ansicht der Produktinformation sehen kann wirddort eingestellt. Die Kalkulation der Versandkosten gegenüber dem Endkunden ist Ihnen als Händlernatürlich selbst überlassen.

Bevor Sie sich für die Bearbeitung und Anzeige der „Detaillierten Versandinformationen“ auf dieser Seiteentscheiden, sollten Sie sich bei Ihrem Rechtsanwalt über die gesetzlichen Bestimmungen beraten lassen,da es bei ungeprüften Formulierungen in rechtlichen Texten dem Endkunden gegenüber potenziellproblematisch werden kann.

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Wie werden Endkundenbestellungen verarbeitet?

Die Endkundenbestellungen werden zur weiteren Bearbeitung an Sie weitergeleitet und in Ihrer Shop-Administration gespeichert. Eine automatische Bestellabwicklung ist nicht vorgesehen. Die bei Ihnen eingegangenen Kunden-Bestellungen müssen von Ihnen bearbeitet werden. Sie können in der oberen Linkleiste der Shop Administration unter „Bestellungen => Kundenbestellungen“ die einzelnen Bestellungen bearbeiten und dort
zwischen „Manuell / Lieferant Bearbeitung“ auswählen.

Die Auswahl von "Lieferant Bearbeitung" bedeutet, dass Sie im weiteren Verlauf des Bestellvorgangs die Endkundenbestellung als "Fulfillment" direkt an den Kunden senden lassen können, oder als "normale Bestellung" zur eigenen Weiterleitung an Ihre Adresse.
"Manuelle Bearbeitung" hingegen bedeutet, dass Sie eigene Produkte selbst an den Endkunden senden möchten und wird nicht an die COS Distribution GmbH übermittelt.

Zur Veranschaulichung:
„Lieferant Bearbeitung“ bietet die Wahl zwischen:
Fulfillment:
Vollständige "trilaterale" Abwicklung der Bestellung (Kunde - Händler - Lieferant).
Reguläre Bestellung:
"Bilaterale" Abwicklung der Bestellung (Händler - Lieferant, d.h. B2B).
„Manuelle Verarbeitung“ bietet:
"Bilaterale" Abwicklung der Bestellung (Händler - Kunde, d.h. B2C). Eine nützliche Beschreibung finden Sie im Bearbeitungsmodus der Bestellungen auch unter „Hilfe“ in der Kopfleiste.

Rechtliches fold faq Zeige alle / fold faq Verstecke alle

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Garantiert MKMall24 eine Abmahnsicherheit?

Eine Garantie mit allen rechtlichen Konsequenzen gegen Abmahnungen kann die MKMall24 nicht übernehmen, da das Risiko letztendlich immer beim Betreiber des Shops liegt. Allerdings sind unsereTextvorgaben beim neu registrierten Shop auf alle rechtlichen Belange hin von unserem Anwalt genauüberprüft worden, und werden auf Ihren Wunsch automatisch aktualisiert.

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Das Impressum in meinem Shop enthält falsche Angaben?

Ihr Impressum enthält falsche Daten, wenn die Einstellungen in der Shop Administration unter „Ihr Konto“nicht an Ihre tatsächlichen Daten angepasst sind. Bitte füllen Sie hier alle relevanten Felder aus. Unter„Shop Editor => Shop Design“ finden Sie zusätzlich das Menü „Impressum“. Dort können Sie sogar nochweitere Angaben hinzufügen.

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Wo finde ich die rechtlichen Texte- und wie kann ich sie verändern?

Die Änderung an den gesetzlichen Informationen wie AGB, Datenschutzerklärung, Rückgaberecht usw.können Sie in Ihrem Händler- Admin- Bereich unter „Shop => Shop Konfiguration“ in der entsprechendenTabelle vornehmen. Klicken Sie dazu den Button (z.B. AGB) für das gewünschte Dokument an und wählendanach den Button „Bearbeiten“ Wenn Sie dort ein Häkchen an "Diesen Text automatisch aktualisierensobald sich die Muster-Vorlage ändert." machen, sind Sie rechtlich immer auf dem neuesten Stand. Bittebeachten Sie: Bei der automatischen Aktualisierung werden von Ihnen durchgeführte Textänderungenüberschrieben.

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Wie teile ich einem Vorauskasse- Kunden meine Bankdaten mit?

Ihre Kontodaten können und sollten Sie selbst einfügen, bzw. öffentlich machen. Sie können dies z.B. in derAdministration unter Shop => Shop Konfiguration => Hinweis-E-Mail- „Bestellung akzeptiert“ tun. Auch im Impressum können Sie die Kontoverbindung angeben.

In der Hinweis-E-Mail- „Bestellung bestätigt“ dagegen sollten aus rechtlichen Gründen niemals Ihre Bankdaten stehen. Kontaktieren Sie in Rechtsfragen bitte immer Ihren Rechtsanwalt.

Bitte beachten Sie, dass alle von Ihnen selbst eingefügten Ergänzungen nach einer automatischenAktualisierung der Texte neu eingefügt werden müssen.

Design und Layout fold faq Zeige alle / fold faq Verstecke alle

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Wie kann ich die Darstellung meines MKMall24 Shop verändern bzw. anpassen?

Unter "Shop Editor => Shop Design => Designvorlage” haben Sie die praktische Möglichkeit, unter mehrerenTemplates auszuwählen. Wir raten Ihnen zu den erprobten Themenvorlagen „Gold“ und „Gold plus“, damitSie immer auf dem neuesten Stand der Funktionen in Ihrem Shop- Frontend sind. Weiterhin können Sieeine „Individuelle Homepage“ mit Angeboten und Informationen zur Begrüßung in Ihrem MKMall24 Shoperstellen, sowie verlinkte Banner mit diversen Formaten in verschiedenen Bereichen platzieren und einindividuelles Logo hochladen, sowie eigene Informationen zum Impressum hinzufügen. Dies alles kann miteinem komfortablen HTML- Editor gepflegt werden, intelligente Makro – Lösungen helfen beimautomatischen Einlesen von Shop- und Produktdaten. Die Beschreibungen dazu finden Sie auf derjeweiligen Bearbeitungsseite und in der Hilfe.

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Was sind die empfohlenen Maximalgrößen für Banner und Logo?

Logo: 170 x 85 Pixel
Marketing-Banner Oben: 500 x 100 Pixel
Marketing-Banner Rechts: 166 x $höhe Pixel
Gruppenbanner: 605 x $höhe Pixel